Perguntas frequentes

COMO POSSO SABER SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?

Ao finalizar seu pedido, te enviaremos um e-mail com as atualizações do seu status de compra. Se você não recebeu nenhum e-mail, consulte seu Lixo Eletrônico ou Spam ou entre em contato conosco que iremos te ajudar!

Para compras no cartão de crédito, o prazo de até 48h úteis, e para boletos bancários, em até 72 úteis.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo varia conforme o seu endereço de entrega. Na etapa de finalização de seu pedido você terá acesso ao prazo. O prazo informado passa a valer a partir do envio do produto, o que pode ocorrer no dia seguinte ao pedido dependendo do horário da compra.

Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Assim que o produto for expedido, será enviado uma notificação através do e-mail informado no momento da compra de PEDIDO ENVIADO.

COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Ansioso para receber não é mesmo? Você pode acompanhar o envio de seu pedido pela Total Express clicando aqui

Preencha o formulário com os seguintes dados: Primeiro nome, CPF e CEP. Caso não apareça seu pedido da Hart's Natural, o sistema deverá atualizar ele e disponibilizar em até 48h após a emissão da nota fiscal, que será enviada no e-mail cadastrado no pedido.

Em caso de dúvidas ou problemas, por favor entre em contato através FORMULÁRIO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

COMO ALTERAR UM PEDIDO FINALIZADO?

Após finalizar sua compra, não conseguimos realizar modificações em seu pedido.

Entre em contato conosco através do telefone 51 3191.8891 ou e-mail [email protected] que nossa equipe encontrará uma solução para seu caso.

MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI

Caso não tenha recebido seu pedido em um prazo de 24h após a confirmação de entrega, por favor entre em contato conosco do formulário a seguir que solucionaremos seu caso. FORMULÁRIO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

COMO CONSEGUIR UM CUPOM DE DESCONTO?

Siga nossa Newsletter! Logo aqui abaixo você encontrará um espaço para incluir seu e-mail e receber nossas novidades. Todas as semanas anunciamos cupons de desconto para nossa loja online!

COMO UTILIZO O CUPOM?

Os cupons possuem data de validade e podem ser utilizados uma vez por CPF. Para utiliza-lo em sua compra, adicione o mesmo no carrinho de compras antes de finalizar seu pedido. Você verá uma janela "Resumo do Pedido" do canto direito da tela. Lá, você encontrará uma linha "Cupom de desconto", basta clicar em adicionar e escrever o cupom no espaço marcado.

QUAL A VALIDADE DOS PRODUTOS?

Nossos produtos são 100% naturais, sem conservantes e sem aditivos artificiais, diante disto, seu prazo de validade é diferenciado, com shelf life mais curto que as barras convencionais.

Trabalhamos com um rígido controle de qualidade e de boas práticas de fabricação que garantem que as barras se mantenham no padrão esperado durante sua validade. Utilizamos também embalagens com barreiras específicas para nosso produto, garantindo assim, estabilidade durante toda a cadeia de fornecimento.

PODE CONTER LEITE E É VEGANO?

Aqui na Hart’s Natural temos como um de nossos pilares a transparência com nossos clientes. Levamos bem a sério as restrições alimentares e fabricamos nossos produtos com todo o cuidado para oferecer sempre o melhor para nossos consumidores. Os nossos produtos não contêm em seus ingredientes leite, ovo ou soja.

A Sociedade Vegetariana Brasileira regulariza produtos que não utilizam em seu processo nada de origem animal, ou que tenham sido testados em animal, e é comum ver esta frase em rótulos de produtos veganos de diversas marcas.

Mencionamos em alguns rótulos que pode conter leite, mas isso não significa que este ingrediente faz parte da composição do produto.

Os traços de leite podem estar presentes no maquinário do produtor do chocolate utilizado, ocorrendo assim uma possível contaminação cruzada em máquina, uma vez que ela é utilizada para fazer o nosso chocolate 70% cacau, e outros chocolates que contém leite em sua formulação.

Segundo a norma da Anvisa RDC 26/2015, é obrigatório deixar explícito no rótulo que aquele produto "pode conter" determinados pseudocomponentes para atenção de pessoas com alegrias à alguma daquelas matérias-primas.

Nossas barrinhas são produzidas de acordo com programa de alérgenos da empresa, mas de qualquer maneira sempre sugerimos que tenha avaliação médica no caso de alergia severa.

AS VEGANAS POSSUEM AÇÚCAR, MAS ELAS SÃO SAUDÁVEIS?

As barras veganas são feitas à base de proteínas vegetais, desenvolvidas para serem uma das mais completas e saborosas barras de proteína Vegana.

Combinamos a proteína de arroz e a proteína de ervilha com amêndoas e cada versão traz uma combinação de sabores irresistível.

Trouxemos nesta barra uma cobertura de chocolate 70% cacau, este chocolate contém pequena quantidade de sacarose na sua formulação, mas traz também, todos os benefícios do chocolate e do cacau com um menor aporte de açúcar e associado a fibras de forma a diminuir o índice glicêmico deles.

Todas as barras com chocolate são também fonte de fibras e de proteínas. Dentre os ingredientes da barra, usamos apenas matérias-primas selecionadas e atendem as premissas NGMO, 100% natural e Vegana, de forma a oferecer um alimento seguro e nutricionalmente completo aos nossos clientes.

TEM AFLATOXINAS NO AMENDOIM?

Conhecemos os riscos das aflatoxinas em amendoins e compramos apenas produto testado e com qualidade garantida. Usamos apenas fornecedores associadas à ABICAB que possuem o selo “Qualidade Certificada Pró-Amendoim-ABICAB” que atendem os requisitos da legislação em relação aos níveis de aflatoxina, e fabricam produtos à base de amendoim totalmente seguros (auditados e monitorados pela auditoria DNV-GL).

TENHO UMA LOJA, COMO FAÇO PARA REVENDER?

Agradecemos o interesse em nossos produtos!

Para que nosso comercial possa enviar mais informações, preencha este FORMULÁRIO com os dados de sua empresa. Será um prazer atendê-lo!

PARCERIAS, INFLUENCIADORES E ATLETAS

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NUTRICIONISTAS E PROFISSIONAIS DA SAÚDE

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